hoy en dia en un mundo globalizado la gestion de la informacion se convierte en una forma de marcar la diferencia y hacer lo de manera conpetitiva en ese sentido simples formato y registros son calificado como herramientas basicas de recopilacion de informacion en esencial de necesiudades de clientes ,quejas , reclamos e incluso de nuevos servicios solicitados ,esto ayuda tan bien a la incorporacion de factores de innovacion de la empresa .
